判断题 铁路客运服务的分类分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务是指人的因素和物的因素，包括车站的外形建筑、售票机、导向指标、卫生设施等。

判断题 群体心理是群体成员共有的价值，态度和行为方式的总和。

判断题 服务孕妇旅客应注意满足其需要客运人员应做到“三知三有”。