单项选择题 客服代表接到涉及家电赔偿的客户诉求，第一次客户来电，派发（）工单。

单项选择题 故障报修、投诉、意见、举报、建议类工单归档后（）完成回访。

单项选择题 客户利用互联网渠道提交变更申请书、电子合同签订、互联网缴费，实现足不出户就能互联网办结用电业务。（）利用用电营销作业终端提供上门服务和现场作业。