填空题 （）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。

填空题 （）是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。

填空题 按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。