判断题 性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。

判断题 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

判断题 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。