判断题 销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。

判断题 处理投诉时，重要的是让客户喜欢我们的解决方案，而非结果。

多项选择题 车架及主要基础件的外观检查包括（）检查。