判断题 渠道不知情取消考核，按不知情投诉减半考核。

判断题 个人客户的身份认证内容中，若本人办理，须持本人有效身份证件原件；若为委托办理，经办人须持经办人和机主有效身份证件原件。受理人员应查验有效身份证件原件所载事项（如：照片、姓名、年龄等）是否与本人或经办人一致。

判断题 拆机复装后除了客户的资费套餐和网龄，其他的信息都会清除且无法恢复，如客户的星级、积分等。