判断题 准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。

判断题 领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。

判断题 决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。