单项选择题
放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。
A、积极的心态 B、良好的心态 C、进取的心态 D、对话的心态
问答题 对业务流程进行分析的主要步骤有哪些？
问答题 该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
问答题 以客户为中心的服务理念的内容是什么？
