多项选择题

A.询问客户姓名。——先生/女士,请问您贵姓?
B.话务结束时——感谢您的来电,再见。
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起,请您拨打站段电话处理。
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求?