多项选择题
下列()语言属于客服人员规范用语。
A.询问客户姓名。——先生/女士,请问您贵姓? B.话务结束时——感谢您的来电,再见。 C.遇到客户投诉货运站段时——对不起,请您拨打站段电话处理。 D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求?
多项选择题 货运营业站应按总公司统一公布的()收取费用,费目费率必须在营业厅等公共场所公布。
多项选择题 为向客户提供便捷的货物运价查询服务,进一步规范和完善95306网站货运报价功能,报价包括()运输方式的运费或全程物流费用。
多项选择题 为充分发挥铁路运输绿色环保低能耗的优势,扩大铁路在综合交通运输体系中的市场份额,对()实行实重计费。