填空题
每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
班长席
填空题 呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
填空题 座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
填空题 客户关系管理简称为（）.
