单项选择题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
A.客户抱怨 B.客户咨询 C.客户意见 D.客户建议
单项选择题 客户信息包括基础信息和（）。
单项选择题 客户信息包括（）和经营信息。
判断题 大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）
