单项选择题
处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
A.先处理心情，后处理事情B.先处理事情，后处理心情C.先上报，后处理D.先处理，后上报
多项选择题 个人账户包括（）
多项选择题 会计档案影像分为（）
多项选择题 工商银行单芯片借记卡是国内市场最先进最安全最便捷的银行卡，分为（）
