填空题
（）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。
个人资料；组织资料；客户背景资料
判断题 面对面的交流不可以进行较长时间。（）
填空题 （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。
填空题 综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。
