单项选择题 环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。

单项选择题 属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（）客户。

单项选择题 因操作失误、系统故障、安全环保事故及不可抗力等因素引起的停业站称为（）。