单项选择题
针对“平均存活期”，以下定义正确的是：（）。
A.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 / 8 （按每天8小时计算） B.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 / 12 （按每天12小时计算） C.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 /24（按每天24小时计算）
单项选择题 针对“每张工单存活期”，以下定义正确的是：（）。
单项选择题 推荐为忠诚客户的必要条件是（）。
单项选择题 如果前照灯只有单边的灯具出现起雾现象，（）有可能为正常现象。
