多项选择题
提高列车服务质量的途径（）
A.加强对铁路客运服务人员的技能培训B.旅客有什么需求就满足C.充分重视旅客的心理需求D.微笑服务
多项选择题 能力的诱发因素有（）。
多项选择题 群体的沟通形式主要有（）。
多项选择题 领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。
