单项选择题
客户服务代表在电话交谈中向客户询问了如下三个问题：A、您何时购买的车险B、您是否了解第三者责任险和交强险的区别C、您怎样评价我们公司的服务试确定上面的每一个阅题是开放式问题还是封闭式问题A（）B（）C（）
A.封闭式；开放式；封闭式 B.开放式；封闭式；开放式 C.封闭式；封闭式；开放式 D.开放式；开放式；封闭式
单项选择题 在这种情形中，陈红女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、开放式的后续问题应该是（）
单项选择题 在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
单项选择题 解述客户讯息的有效途径包括（）A、给出全部讯息的简短摘要B、仅仅解述讯息中的实质性信息，忽略讯息的感情内容C、使用称为内容反应的技术，用来重复客户的一些话语
