单项选择题
标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有（）。
A.根据客户贡献度，为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等 B.为所维护的客户进行各类财务指标的分析，提供基本的产品咨询 C.通过分析和引导客户需求，向客户出售更多适合的金融产品和服务 D.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源，通过产品销售提升潜在客户的级别
单项选择题 以下哪项不是理财业务人员服务工作规范。（）
判断题 理财业务人员作为银行与客户频繁接触的窗口，须在日常工作中养成良好的工作习惯，注重各种细节，让客户感受到银行的规范性和专业性，以提高客户对华夏银行的信任度和满意度。
判断题 理财业务人员应根据客户职业特点选择最合适的电话拜访时间，一般周一至周五上午以10点－12点为佳，下午以15点－18点为佳。
