判断题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

判断题 客户对业务有异议时，可以和客户直接争辩。

判断题 消费者利用电子银行从事违反国家法律法规活动等行为的，银行有权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。