单项选择题
顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。
A.心理满意 B.行为满意 C.服务满意 D.理念满意
单项选择题 ()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
单项选择题 ()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
单项选择题 客户开发的基本步骤主要包括:(),做好客户开发前的准备工作,接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。