判断题 对于综合业务系统的“个人中文名”与客户有效身份证件上的“中文姓名”差异不大，经证件审核、联网核查等手段，受理行可以判定为中文字库或操作差错等原因造成的，受理行必须受理。

问答题 柜员在办理业务时发现客户（客户号归属上海分行）“个人中文名”与客户所持有效身份证件上的“中文姓名”差异较大，应如何处理。

判断题 办理修改个人客户中文姓名时受理行向开户行核实情况，应使用标准格式的联系单，通过机构邮箱或以传真方式发出协查，追加电话进行沟通，开户行应尽快回复。