判断题 用户座谈会的主持人要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。

判断题 满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

判断题 客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。