单项选择题
拜伦·兰德尔是Turnberry金融服务公司的一名客户服务代表（CSR），他特别专注于其日常责任的职能与程序上，以致于他开始认为他的主耍工作足处理文书而不是服务客户。最近有一天，兰德尔先生为了能够专心地写一份报告，将他的电话设置为语音信箱状态。当Turnberry的客户沙拉·阿斯丘女士给兰德尔先生打电话，并听到兰德尔录好的语音问候时，阿斯斤女士挂断了电话，她很失望自己稍后还得给兰德尔打电话。关于该情况下列正确的陈述是（）A、兰德尔先生产生了生产性心态。B、事实契机在这个情景下并没有发生，因为在Turnberry和阿斯丘女士之间存在最低接触。
A.A和B B.只有A C.只有B D.A与B都不正确
单项选择题 以下是关于金融服务业客户服务的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 下面各个公司都提供客户服务，客户服务可以被正确地描述为增值客户服务或基本客户服务：A银行通过对客户提供迅速、准确、周到的回应来满足客户的期望。B投资公司所提供的客户服务旨在保持客户满意，以使客户继续与该公司做生意。C保险公司向客户提供额外的保险金支付，而这些额外的保险金通常并不是在客户所购买的保险产品或服务范围内。在以上情形中，可以正确地说（）提供了增值的客户服务。
