填空题 从总体上说，质量管理工作包括企业的（）、资源分配和（）。

填空题 质量管理的发展一般经历三个阶段，即（）、统计质量管理阶段和（）。

填空题 全面质量管理的基础工作包括（）、质量责任制、（）、计量工作和质量信息工作。