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人际沟通与交往艺术

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问答题

案例分析题在某商场,一位年轻的女服务员对正在试穿一件衣服的阿姨说:“这件衣服靓女您穿上真好看。”那阿姨先是一愣,接着反问一句:“你见了你妈也叫靓女?”然后将衣服往女服务员身上一扔,很生气地扬长而去。女服务员不但生意没做成,还把自己弄得很尴尬。

说说年轻的女服务员为什么惹那位阿姨生气?在“靓女”、“靓仔”、“美女”、“帅哥”等时髦的称呼和“大姐”、“大哥”、“阿姨”、“叔叔”等传统的称呼之间,你认为应该做出怎样的抉择?时髦的称呼和传统的称呼之间能否和谐并存、相得益彰?

【参考答案】

(1)年轻的女服务员之所以惹那位阿姨生气,是因为她称那位阿姨为“靓女”。“靓女”一词是那位阿姨所不能接受的,故引发了她的......

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