判断题 与客户沟通过程中，如果听不到客户的回应，很有可能是电话出现问题或者是客户的信号有问题，可以直接挂机。

判断题 客户信息服务人员应在适当的时候重复客户的来电意图。

判断题 重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。