多项选择题
旅客服务的期望是顾客评价服务质量的前提，提高顾客的满意度主要涉及的因素有（）
A.旅客旅行消费经验B.旅客个人需要C.消费者角色的感知度D.其他人力所不能控制的环境因素E.服务组织的口碑
多项选择题 下面哪些是铁路客运价格的主要影响因素？（）
多项选择题 旅客位移模式由三部分构成，以下不属于旅客位移的模式有（）
多项选择题 动车组列车乘务人员的安排是（）
