单项选择题
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A.设立转移障碍和提高服务水平 B.提高信息成本和服务水平 C.设立转移障碍和提供增值服务 D.提供增值服务和强化人际关系
单项选择题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
单项选择题 营销导向的核心原则是以消费者为中心，这一核心原则基本定型的时间是（）
问答题 马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么？
