判断题 当拜访进行到后续阶段，客户未表示异议和疑问时，不要主动询问客户是否考虑方案和合作。

判断题 客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉，这个时候我们需要认可他的感受，这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。

判断题 对于涉及两个及两个以上地市的跨地市普通客户投诉，由投诉客户归属地市分公司负责联系处理和回复。