判断题 如果双方的冲突不是十分严重，并且这些冲突对工作没有太大的影响，则采取拖延法效果较好。

判断题 造成冲突的根本原因是组织目标和个人目标的冲突。

单项选择题 员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这种情况属于员工关系危机中的（）。