多项选择题 座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

多项选择题 坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

多项选择题 作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）