单项选择题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。
A.班组长负责制 B.微笑服务 C.首问负责制 D.领导负责制
单项选择题 铁路具有运量大、运距长、运价低、（）、便捷等优势。
单项选择题 未经（）的餐、饮、茶具不得供旅客使用。
单项选择题 各级路风监察工作机构的职责之一是，根据上级路风部门（），实施跨局、路风检查。
