单项选择题
正确接听电话的程序是哪一个？（）
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
单项选择题 结算单中没有包含的内容是（）
单项选择题 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单项选择题 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
