问答题
客户关系管理战略的内容
客户关系管理远景和目标;客户战略;客户关系管理核心活动;客户关系管理实施基础;客户关系管理战略评价。
问答题 衡量客户忠诚的指标
问答题 客户关系的类型
填空题 根据对客户关系管理概念的理解,可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、()三个层面。