单项选择题 在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）。

单项选择题 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）。

单项选择题 反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）。