单项选择题
对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）
A.服务态度规范B.接待来访规范C.电梯礼仪规范D.电话礼仪规范
单项选择题 通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
单项选择题 对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）
单项选择题 客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
