单项选择题 在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格起明显的影响和牵制作用，可归纳为（）、价格攀比心理和价格观望心理。

单项选择题 社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。

单项选择题 采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。