多项选择题
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 C、应积极追求监测指标的高低 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
多项选择题 服务监测的需要注意（）
多项选择题 如何进行投诉案例分析（）
多项选择题 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
