判断题 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

单项选择题 在客户服务风貌上应（）。

填空题 服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）；周到细致，精益求精。