填空题 影响消费者消费的内因包括消费者本身需求欲望的特征、程度和（）；外因是（）、广告宣传、销售副等市场环境。

填空题 消费者的消费需求受（）、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

填空题 营销人员必须遵循（）的原则，防止由于不诚信的营销引发客户的投诉。推销业务时要适度，以免引起客户不满而降低营销实施效果。