单项选择题 护生刚到门诊做导医工作，有一老年病人问到：“感染科病房怎么走呢？”护生答道：“对不起，我还不知道。左边是感染门诊，您到那里问问!”从服务礼仪上看，护生的回答存在的主要问题是（）。

单项选择题 门诊导医护生与病人交谈时，目光应落在病人面部的区域是（）。

多项选择题 患儿身心特点包括（）。