填空题
汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
