多项选择题 IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

多项选择题 问题发现的流程为（）

判断题 评估风险后就可以确定最终的解决方案了。

判断题 当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。

判断题 完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。

判断题 问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。

判断题 解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。

判断题 问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

判断题 建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

判断题 问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。

判断题 明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向。

单项选择题 风险评估流程为（）

单项选择题 问题陈述法则（）

单项选择题 服务工程师进行问题分析的作用在于（）

单项选择题 问题分析流程是（）