单项选择题 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

单项选择题 推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。

单项选择题 能促使对方追随和接受他的主张和方案，从而导致对方改变对谈判空间的看法的是（）。