单项选择题
在临床实习中，实习生与病人家属沟通时正确的做法（）
A.家属对护理过程提出质疑时，让其找护士长解决 B.出现纠纷时主动维护医院的利益 C.与病人或家属通时，应保持严肃的面部表情 D.在治疗过程中给予病人家属心理支持 E.了解病人对护患关系的满意程度
单项选择题 沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验，属于沟通作用中的（）
多项选择题 关于电话礼仪，下列描述正确的是（）。
多项选择题 下列关于称谓的使用注意事项正确的是？（）
