多项选择题 质量管理的职能，是计划、（）和控制。质量管理是组织经营管理的一部分，因此，质量管理也应具备管理的一般职能，特别是在质量方面指挥和控制组织的职能。

多项选择题 质量管理体系文件应包括以下几大类：（）、本标准所要求的记录。

多项选择题 2000年12月15日正式发布实施了2000版ISO9000族系列标准。它所提供的质量管理体系包括质量方针、（）、管理评审等五个方面的内容和要求。