判断题 谈话时用语要恰当，掌握分寸，无论是托人办事或求人帮助，或者是重大商务活动洽谈时，都要言简意赅，明确表达观点，不留余地。

判断题 一般的陈述，语速要适中，表情应轻松平静，讲究使用诙谐语言。

判断题 在服务工作中，交谈不一定有目的和主题并表现出郑重其事。