填空题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

填空题 （）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。

填空题 导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。