判断题 银行应公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉。

判断题 开展储蓄业务的商业银行遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

判断题 柜员临柜办理业务的过程中可以随意将话筒关闭。