填空题 消费品市场的购买者大多数缺乏专门的（）和市场知识。

填空题 市场由三个主要因素构成，分别是（）、购买力和购买欲望。

填空题 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。